У 2024 році 67% пасажирів залишилися задоволеними послугами Укрзалізниці
Найбільше схвальних відгуків від пасажирів, що скористалися дитячими і жіночими вагонами.
Укрзалізниця через власний застосунок провела оцінювання рівня задоволеності послугами (NPS) пасажирських перевезень у далекому сполученні за 2024 рік. Пасажири, які придбали квиток у застосунку, після завершення поїздки отримують push-сповіщення з проханням оцінити поїздку та, за бажанням, залишити відгук.
Як свідчать результати опитування, показник задоволеності поїздками у році, що минув, зріс на 4% у порівнянні з 2023 роком.
Найвищий рівень задоволеності поїздками у 2024 році зафіксовано серед пасажирів:
дитячих вагонів — 94%;
жіночих вагонів — 83%.
Також позитивні враження та високі оцінки також надходять від пасажирів, які подорожують у модернізованих плацкартних вагонах.
«Отримані через застосунок та інші канали зворотного зв’язку оцінки, відгуки та звернення опрацьовуються Укрзалізницею для виявлення поточних проблем і подальшого покращення якості послуг та сервісів», — йдеться у повідомленні компанії.
Залізничники вдячні пасажирам за зворотний зв’язок і продовжують працювати над підвищенням якості пасажирських перевезень і сервісів.
Олександр СТЕПАНЕНКО, Решетилівщина.UA