Без черг до оператора: Укрпошта запускає новий формат отримання посилок
На першому етапі новий формат запрацює у 400 відділеннях.
Забрати посилку в Укрпошті тепер можна без очікування в загальній черзі до оператора. Для цього компанія встановлює спеціальні комірки швидкої видачі всередині відділень.
Частину відправлень Укрпошта автоматично направляє на отримання у новому форматі. Після прибуття посилки клієнт отримує SMS із кодом доступу, відкриває свою секцію та забирає відправлення самостійно — без звернення до оператора.
На відміну від класичних поштоматів, ці комірки працюють безпосередньо у відділеннях і доступні в години їхньої роботи. Водночас звичний формат обслуговування залишається доступним.
«Ми давно шукали спосіб розвести потоки клієнтів: тих, хто приходить лише по посилку, і тих, хто користується іншими сервісами — від комунальних платежів до міжнародних поштових переказів. Тести ще тривають, але вже зараз видно: отримати посилку в Укрпошті без черги можна», — прокоментував генеральний директор АТ «Укрпошта» Ігор Смілянський.
На першому етапі новий формат запрацює у 400 відділеннях — передусім у містах-мільйонниках та обласних центрах. У Києві та Київській області пілотний проєкт уже запущено: там встановлено перші 120 комірок швидкої видачі.
Олександр СТЕПАНЕНКО, Решетилівщина.UA