24 тисячі посилок без черги: 7 із 10 клієнтів Укрпошти отримали відправлення без оператора
За два місяці новий формат дозволив отримати понад 24 тисячі відправлень без очікування в загальній черзі.
Майже 72% посилок у відділеннях Києва та області, де тестують комірки швидкої видачі (внутрішні поштомати), клієнти забрали без звернення до оператора. За два місяці новий формат дозволив отримати понад 24 тисячі відправлень без очікування в загальній черзі.
«Черги у відділеннях були однією з проблем, яку ми системно вирішували останні роки. З початку пілотного проєкту із внутрішніми поштоматами, скарг на черги стало суттєво менше, а усміхнених фото клієнтів у соціальних мережах поруч з нашими стильними жовтими поштоматами — значно більше. Менше часу в черзі — більше часу для власних справ і більше можливостей для працівників обслуговувати тих, кому потрібна допомога для сплати комунальних послуг, отримання пенсій та інших послуг», — зазначив генеральний директор АТ «Укрпошта» Ігор Смілянський.
У зв’язку з таким успішним стартом проєкту, Укрпошта збільшила плани, й планує встановити вже не 400, а 600 комірок швидкої видачі.
Також новий формат вже запрацював у Дніпрі, Запоріжжі, Кам’янському, Кропивницькому та Кривому Розі. У планах далі — Одеса, Вінниця й інші міста.
Паралельно компанія має на меті налаштувати більше 1000 класичних зовнішніх поштоматів по всій країні до кінця року.
Олександр СТЕПАНЕНКО, Решетилівщина.UA