Як отримати компенсацію за посилку від «Нової пошти»
Якщо відправлення пошкодили або знищили через атаку, компанія самостійно зв’язується з клієнтом.
Клієнтам «Нової пошти», чиї відправлення пошкодили або знищили під час нещодавніх російських атак по Полтаві, компенсують їхню оголошену вартість. Нагадаємо, що ворог цими днями двічі бив по терміналу Нової Пошти у обласному центрі — у ніч на 30 липня і наступної ночі на 1 серпня.
Якщо відправлення пошкодили або знищили через атаку, компанія самостійно зв’язується з клієнтом — про це повідомляє видання «Полтавська хвиля» із посиланням на пресцентр «Нової пошти». У компанії зазначають, що вони мають повідомити своєму клієнту про втрату посилки та надати інструкцію для оформлення компенсації.
Клієнт також може самостійно подати звернення у мобільному застосунку, у відділенні чи через контакт-центр компанії.
Після подання та розгляду звернення кошти перерахують на реквізити, які вказав клієнт. Більшість звернень опрацьовують протягом кількох днів після отримання всієї необхідної інформації.
Розмір самої компенсації залежить від оголошеної цінності відправлення. Це сума, яку клієнт вказує під час оформлення посилки.
Мінімальна оголошена цінність становить одну гривню. Для посилок вагою до 30 кілограмів максимальна сума складає мільйон гривень, а для відправлень вагою понад 30 кілограмів — п’ять мільйонів гривень.
Якщо оголошена цінність посилки велика, компанія може попросити документи, які підтверджують вартість товару.
Для міжнародних посилок діє така сама процедура, як і для відправлень Україною. Кожне звернення розглядають окремо з урахуванням обставин.
Також процедура однакова для фізичних осіб і бізнес-клієнтів.
Якщо товар оплатили частково або оформили післяплатою, компанія враховуватиме дані про відправлення, його оголошену цінність та умови оформлення.
Правила однакові для посилок, які перебували на сортувальному терміналі, в автомобілі або у відділенні.
Клієнту потрібно подати звернення та вказати реквізити для виплати коштів. За потреби компанія може попросити підтвердження вартості відправлення або інші документи.
Якщо пошкоджену посилку отримали через поштомат, для звернення переважно достатньо фото або відео пошкоджень.
Якщо пошкодження помітили у відділенні, працівники мають допомогти одразу оформити звернення.
У компенсації можуть відмовити лише у випадках, передбачених законодавством або правилами компанії. Зокрема, коли немає підстав для виплати або клієнт не виконав необхідних умов.
Олександр СТЕПАНЕНКО, Решетилівщина.UA